Central legal da Konversa

📄 Termos de uso

1. Natureza do serviço

A Konversa é uma plataforma de entretenimento social e conversa entre adultos. Os usuários compram créditos que permitem interagir (mensagens e presentes virtuais) com outros perfis da plataforma. Se no futuro adicionarmos outras funções, o preço sempre aparece antes de usá-las.

2. Quem pode usar

• Você deve ter 18 anos ou mais (ou a maioridade do seu país, se for maior).
• É proibido criar perfis falsos, se passar por outra pessoa ou usar fotos de terceiros.
• Uma pessoa = uma conta. Contas duplicadas são suspensas.

3. Condutas proibidas

• Pedir ou oferecer serviços sexuais, presenciais ou pagos fora da plataforma.
• Compartilhar contatos para burlar o sistema de créditos (números, redes, e-mails).
• Assédio, ameaças, discurso de ódio, conteúdo com menores (tolerância zero → denúncia às autoridades).
• Fraude com meios de pagamento, estornos abusivos ou lavagem de dinheiro.
• Publicar ou enviar nudez ou conteúdo sexual explícito em fotos, vídeos ou perfis.

4. Créditos

Os créditos são uma licença de uso digital, não dinheiro nem investimento. Não podem ser transferidos entre contas nem trocados por dinheiro pelos usuários. Os preços e o custo de cada ação sempre aparecem antes de você confirmar cada compra ou interação.

5. Encerramento

A Konversa pode suspender contas que violem estes termos, informando o motivo. Você pode recorrer em Meu perfil → Ajuda ou em soporte@konversachat.com. Também pode excluir sua conta quando quiser em Meu perfil → Excluir minha conta.

🔐 Política de privacidade

Quais dados coletamos

• Conta: nome, e-mail, país, data de nascimento (verificação de idade).
• Transações: histórico de compras de créditos (os dados do cartão são processados por um provedor de pagamento certificado PCI-DSS; a Konversa nunca guarda números completos de cartão).
• Uso: conversas (para moderação e segurança), dispositivo e IP (antifraude).

Como os usamos

• Para prestar o serviço e processar pagamentos.
• As conversas podem ser atendidas e revisadas por equipe autorizada e por fornecedores que administram perfis de entretenimento, sempre com acordos de confidencialidade.
• Tradução automática: para que você escreva no seu idioma, as mensagens do chat são traduzidas por um fornecedor de inteligência artificial (Google), que as processa apenas para traduzi-las, sob suas condições de serviço pago (não as usa para treinar seus modelos).
• Moderação, prevenção de fraudes e cumprimento da lei.
• Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

Seus direitos (GDPR / LGPD / Lei 1581 da Colômbia)

Acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados: na sua conta, em Meu perfil, você pode corrigir seus dados, baixá-los e excluir sua conta você mesmo. Também pode escrever para soporte@konversachat.com (assunto "Privacidade"). Respondemos em até 15 dias úteis. Ao excluir a conta apagamos suas fotos e seus dados pessoais; os registros de pagamento são mantidos sem dados que identifiquem você, como exige a lei contábil. Usuários da UE: a base legal é a execução do contrato e o interesse legítimo; você pode reclamar à autoridade local de proteção de dados.

Como excluir sua conta

1. Entre na Konversa com seu e-mail e sua senha.
2. Toque na sua foto ou inicial (no alto, à direita) para abrir Meu perfil.
3. No final, toque em 🗑️ Excluir minha conta e confirme com sua senha.

Suas fotos e dados pessoais são apagados na hora. Se não conseguir entrar, escreva para soporte@konversachat.com a partir do e-mail da sua conta (assunto "Excluir minha conta") e a excluímos em até 15 dias úteis.

🛡️ Política antifraude e antigolpe

• Revisão de perfis: cada perfil e cada foto passa por revisão manual da equipe da Konversa antes de ser publicado.
• Filtro automático sempre ativo: bloqueia telefones, e-mails, links e redes nas mensagens e avisa a equipe para revisar cada alerta (pedidos de dinheiro, links externos, chantagem).
• Denunciar e bloquear: botão 🚩 em cada conversa e em cada perfil. Cada denúncia recebe um número de caso e a resposta chega em Ajuda.
• Nunca envie dinheiro fora da plataforma. Ninguém da equipe vai pedir suas senhas.
• Colaboramos com as autoridades diante de pedidos judiciais válidos.

✅ Verificação de idade e de perfis

Usuários

Declaração 18+ obrigatória no cadastro e validação da data de nascimento do perfil. Se detectarmos que uma conta pertence a um menor de idade, nós a encerramos.

Perfis publicados

• Quem publica um perfil deve ter o documento de identidade e a prova de maioridade da pessoa que aparece nas fotos, e entregá-los quando a Konversa pedir.
• Também deve ter a autorização assinada dessa pessoa para usar sua imagem.
• Revisão e aprovação manual da equipe da Konversa antes de publicar cada perfil e cada foto.
• Fotos e vídeos com nudez ou conteúdo sexual explícito não são aprovados.

🪙 Créditos, pagamentos e reembolsos

• Preços em USD; seu banco pode aplicar conversão de moeda.
• Os créditos de presente (boas-vindas e prêmios) são usados primeiro, não são reembolsáveis nem trocáveis e podem ter data de validade, informada ao recebê-los.
• Se um pagamento for revertido com o banco (chargeback), os créditos dessa compra são descontados e a conta pode ser suspensa enquanto se esclarece.
• Os créditos não expiram enquanto a conta estiver ativa.
• Reembolsos: compras de créditos não usados podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra (obrigatório na UE). Créditos já gastos em interações não são reembolsáveis, pois o conteúdo ou serviço digital já foi prestado.
• Erros de cobrança ou cobranças duplicadas: reembolso total em 5–10 dias úteis.
• Reembolsos e disputas: em Meu perfil → Ajuda (tipo "Pagamentos, recargas ou reembolsos") ou em soporte@konversachat.com, antes de abrir um estorno. Cada pedido recebe um número de caso.

🍪 Política de cookies

A Konversa não usa cookies de publicidade nem de análise. No seu navegador guardamos só o necessário para manter sua sessão aberta e suas preferências. Se algum dia adicionarmos análise, pediremos sua permissão antes. Você pode apagar esses dados no navegador quando quiser (sua sessão será encerrada).

📬 Contato legal

Konversa é um serviço da KONVERSA S.A.S. (Konversachat), NIT (identificação fiscal colombiana) 902.115.936-5, matrícula mercantil 04166104 da Câmara de Comércio de Bogotá. Sede: Bogotá D.C., Colômbia. Notificações judiciais: soporte@konversachat.com. A Konversa é um comércio localizado na Colômbia.

• Ajuda, reclamações e solicitações: na sua conta em Meu perfil → Ajuda, com número de caso
• Suporte, pagamentos e disputas: soporte@konversachat.com
• Privacidade e dados pessoais: soporte@konversachat.com (assunto "Privacidade")
• Pedidos de autoridades: soporte@konversachat.com (assunto "Legal")